Envíos y devoluciones

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a las siguientes regiones de la Unión Europea (UE):

  • España (Península y Baleares)
  • Portugal
  • Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria
  • Resto de la Unión Europea

2. Gastos de envío

2.1. Free Shipping

  • Requisitos: Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 500 € tienen derecho a envío gratuito.

2.2. Standard Shipping Rates

  • España (Península y Baleares):

    • Gastos de envío: A partir de 5,95€
    • Plazo de entrega estimado: 24-48 horas

  • Portugal:

    • Gastos de envío: A partir de 14,60€
    • Tiempo estimado de entrega: 3-6 días laborables

  • Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Austria:

    • Gastos de envío: A partir de 14,60€
    • Tiempo estimado de entrega: 3-6 días laborables

  • Resto de la Unión Europea:

    • Gastos de envío: A partir de 14,60€
    • Tiempo estimado de entrega: 3-6 días laborables

Nota: Los gastos de envío pueden variar en función del peso y las dimensiones del paquete, así como del método de envío seleccionado.

3. Plazos de entrega

  • España (Península y Baleares): 24-48 horas
  • Portugal: 3-6 días laborables
  • Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria: 3-6 días laborables
  • Resto de la Unión Europea: 3-6 días laborables

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores que escapan a nuestro control, como retrasos en aduanas o problemas con el servicio postal local.

4. Devoluciones

4.1. Return Period

Dispones de 10 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente en materia de derechos de los consumidores.

4.2. Conditions for Returning Products

  • Estado del producto: Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin usar, sin lavar y sin daños, con el embalaje original y las etiquetas intactas.
  • Artículos no retornables: No aceptamos devoluciones de artículos que muestren signos evidentes de uso, manchas u otros defectos que no se comuniquen inmediatamente después de su recepción.
  • Productos defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto defectuoso o un artículo que no se corresponde con su pedido, deberá notificárnoslo en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.

4.3. Exclusions

  • Artículos en promoción o rebaja: Los productos en promoción o rebaja pueden estar sujetos a condiciones especiales, que se comunicarán en el momento de la compra.

4.4. Return Costs

  • Nuestra responsabilidad: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución, siempre que el defecto o error se comunique en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.
  • Responsabilidad del cliente: Para devoluciones debidas a cualquier otro motivo, el cliente es responsable de los gastos de envío asociados.

4.5. Return Process

  1. Póngase en contacto con nosotros: Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@alemanystudio.com en un plazo de 10 días naturales desde la recepción de su pedido.
  2. Aprobación: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. Envío del producto: Envíenos el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  4. Procesamiento del reembolso: Tras recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

4.6. Refunds

Los reembolsos se efectuarán en la moneda original (Euros) y a través del método de pago original utilizado durante la compra. Por favor, espere un tiempo adicional para que su banco o proveedor de pago procese el reembolso.

5. Política de garantía

5.1. Duration of Warranty

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con la normativa de protección del consumidor. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y los problemas de materiales que afecten a la funcionalidad o la calidad del producto.

5.2. Warranty Coverage

La garantía incluye únicamente defectos de fábrica o problemas de calidad detectados en el momento de la entrega o tras un uso adecuado del producto, tales como:

  • Costuras defectuosas: Costuras mal cosidas o que se deshacen.
  • Problemas con materiales anómalos: Materiales que se rompen, rasgan o decoloran de forma anormal.
  • Componentes defectuosos: Botones, cremalleras u otros componentes que no funcionan correctamente desde el principio.

5.3. Warranty Exclusions

La garantía no cubre los daños causados por:

  • Uso inadecuado: roturas, manchas, quemaduras u otros daños causados por el cliente.
  • Desgaste normal: Degradación resultante del uso continuo o frecuente del producto.
  • Lavado o mantenimiento incorrectos: Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.
  • Manipulación indebida: Alteraciones del producto como ajustes, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

5.4. Requirements to Apply for Warranty

Para solicitar el servicio de garantía, el cliente debe

  1. Notifíquenoslo: Infórmenos de la incidencia en un plazo de 14 días naturales desde la detección del defecto.
  2. Proporcione detalles: Presente una descripción detallada del problema junto con pruebas fotográficas o de vídeo.
  3. Estado del producto: Asegúrese de que el producto no presenta signos de uso indebido o manipulación.

5.5. Claim Procedure

  1. Póngase en contacto con nosotros: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@alemanystudio.com, indicando tu número de pedido y adjuntando pruebas del defecto.
  2. Evaluación: Evaluaremos su reclamación y, si procede, le indicaremos cómo devolver el producto para su inspección.
  3. Inspección: Una vez recibido, nuestro equipo técnico inspeccionará el producto para determinar si el problema está cubierto por la garantía.

5.6. Solutions Upon Acceptance

Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, el cliente puede elegir una de las siguientes opciones:

  • Reparación: El producto se reparará sin coste adicional, si es posible.
  • Sustitución: El producto será sustituido por un artículo idéntico o similar.
  • Reembolso: En casos excepcionales, se podrá emitir un reembolso del precio de compra.

Gastos de envío para reparaciones o sustituciones: Si la reclamación es válida, cubriremos los gastos de envío del producto para su reparación o sustitución.

5.7. Invalid Claims

Si, tras la inspección, se determina que el problema no está cubierto por la garantía (por ejemplo, daños debidos a un uso indebido), el cliente podrá:

  • Recuperar el producto: Recibir el producto de vuelta a su cargo.
  • Reparación fuera de garantía: Solicita una reparación fuera del periodo de garantía, si está disponible.

5.8. Fraud Prevention

Nos reservamos el derecho a rechazar reclamaciones que presenten pruebas claras de abuso de la política de garantía, como intentos de devolución de productos usados bajo la excusa de defectos. En caso de duda razonable, podemos exigir documentación o pruebas adicionales que respalden la reclamación.

5.9. Final Provisions

Esta política de garantía no afecta a los derechos básicos del consumidor establecidos por la ley. Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.

6. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda sobre nuestra Política de envíos y devoluciones o la Política de garantía, póngase en contacto con nosotros en:

María Alemany Seguí
C/Cardenal Pou, 3, Entresuelo Dcha., 07003 Palma, Islas Baleares, España
Teléfono: +34 679 101 956
Correo electrónico: info@alemanystudio.com